22210601 Konflikte souverän meistern

Im Umgang mit Konflikten stellen sich oft unangenehme Gefühle ein. Das führt dazu, dass Menschen versuchen, Ärger zu vermeiden.

In diesem Kurs lernen Sie das Eisbergmodell zum Klären eines Konflikts verstehen und anzuwenden. Sie werden in die Lage versetzt, Ihre Konflikte zu managen und zielorientierte Gespräche unter Berücksichtigung von hilfreichen Gesprächs- und Feedbackregeln zu führen. Hintergründe und Eskalationsstufen von Konflikten werden analysiert. Das eigene Verhalten und der Konfliktstil werden bewusst gemacht.

Sie werden bei der Entwicklung einer eigenverantwortlichen Konfliktregelung unterstützt (Win-Win-Lösung) und steigern Ihre individuelle Konfliktlösungskompetenz.